Foire aux questions

Délai de fabrication est bien à vérifier dans le configurateur de chaque produit comme voici :

Non, cela n’est pas possible. Nous proposons uniquement une vente en ligne.

Nous vendons uniquement en ligne, nous n’avons pas de magasins stactionnaires.

En tant que client, vous disposez d'un droit de rétractation vous permettant de nous retourner le produit de votre commande en ligne dans un délai de quatorze jours, sans avoir à vous justifier. Si le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche, un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. Les frais de retour sont exclusivement à votre charge.

À noter que les produits personnalisés sont spécialement fabriqués pour vous et ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté par téléphone au +33 187 65 00 23 ou par e-mail à l’adresse [email protected]. De plus, il est nécessaire de remplir le formulaire de rétractation ci-dessous et de le placer dans votre colis avant de le fermer ou de nous le faire parvenir par e-mail. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation. 

Exception au droit de rétractation

L’exercice du droit de rétractation est exclu pour les contrats suivants :

• les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés sur mesure;
• les contrats de fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• les contrats de fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
• les contrats de fourniture de biens qui, après avoir été livrés, et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles ;
• les contrats de fourniture de biens ou de services dont le prix dépend de fluctuations sur le marché fi-nancier échappant au contrôle du professionnel et susceptibles de se produire pendant le délai de rétractation ;
• les contrats de fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation ;

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement selon la réglementation devrait se faire sous les 14 jours ouvrés, nous faisons quand même en sorte que les remboursements se fassent plus vite.

La plupart de nos produits sont spécialement personnalisés pour vous et ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication. C’est à cause de cela que nous avons décidé de choisir cette politique de paiements d’avance.

Les prix peuvent changer avec le temps. Tous les prix sont déterminés par les prix de nos fabricants et par rapport aux frais de la fabrication, des éléments détachés et de l'expédition, etc. Les changements peuvent aussi être causés par les réductions et promotions qui sont toujours actualisées sur notre site. 

S'il s'agit des produits prêts-à-poser, il n'y a pas de possibilité de les annuler. Ce sont des articles déjà emballés qui attendent seulement le transporteur. Si vous ne voudriez pas recevoir la commande avec les produits prêts-à-poser, il ne suffit que refuser le colis pendant la livraison. Nous allons vous rembourser la somme de votre commande après son retour. 

Quant aux produits sur mesure, si leur fabrication est mise en route il n'y a plus de possibilité d'annuler ces commandes. Pour recevoir des informations concernant le statut de votre commande n'hésitez pas à nous contacter par mail  [email protected].

Paiement par transfert en ligne – une forme pratique et rapide de paiement électronique. Vous n'aurez aucun frais associé à la gestion de votre paiement.

Paiement par carte de crédit (Visa, Mastercard) – après avoir passé commande dans notre boutique, vous serez automatiquement redirigé vers le site de transaction PayU pour effectuer le paiement. La transaction est complètement sécurisée et aucun détail de votre carte n'est transmis au magasin. Une fois le paiement confirmé, la commande est transmise. 

Paiement PayPal – Paiement effectué via le système de paiement en ligne de PayPal. Votre compte PayPal peut être rechargé de quelque manière que ce soit, ou lié à votre compte bancaire, à votre carte de crédit ou à votre carte de débit. Au moment de l'achat, vous décidez du mode de paiement le plus approprié pour vous sur le moment. Les paiements sont sécurisés et vous n'aurez aucun frais associé à la gestion de votre paiement.

Non, vous pouvez passer commande uniquement par notre site www.domondo.fr.